1. Commandes et expédition
1.1 Quel est le délai indicatif de livraison ?
Après confirmation, la commande est généralement préparée sous 1 à 3 jours ouvrés, puis remise à un transporteur tel que USPS, FedEx ou DHL Express.
Le transport prend habituellement entre 8 et 13 jours ouvrés. Ce délai reste indicatif et peut varier selon les conditions logistiques.
Le numéro communiqué par e-mail permet de suivre l’acheminement sur le site du transporteur. Une notification par SMS ou par e-mail peut être envoyée lorsque le colis est disponible. Il est conseillé de le retirer dans les 5 jours. Passé ce délai, il peut être retourné et une procédure de remboursement peut être engagée.
1.2 Que faire si l’e-mail de confirmation n’est pas reçu ?
La confirmation est habituellement envoyée le lendemain de l’achat. Si elle n’est toujours pas reçue après 48 heures, vous pouvez demander une vérification :
Téléphone : +1 (440) 832-6718
E-mail : supportdesk@ambrenix.com
1.3 Une commande peut-elle être livrée en plusieurs colis ?
Certains articles peuvent être expédiés séparément en fonction de leur catégorie, de leur disponibilité ou de l’organisation des entrepôts.
Lorsque plusieurs transporteurs interviennent, les colis peuvent arriver à des dates différentes. Si un article est temporairement indisponible, les produits en stock peuvent être envoyés en priorité, puis les autres articles ultérieurement.
1.4 Comment suivre un colis ?
Les informations de suivi sont normalement transmises par e-mail après l’expédition. Pour consulter leur mise à jour, utilisez directement le site officiel du transporteur indiqué dans le message.
2. Retours et échanges
2.1 Comment demander un retour ou obtenir une étiquette ?
Si vous avez besoin d’aide ou ne pouvez pas effectuer la déclaration préalable de retour, contactez le service d’assistance :
Téléphone : +1 (440) 832-6718
E-mail : supportdesk@ambrenix.com
Horaires (CET/CEST) :
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Du lundi au vendredi : de 09 h 00 à 18 h 00
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Le samedi : de 09 h 00 à 16 h 00
La demande doit être confirmée avant l’envoi afin de faciliter son traitement. Le bordereau de retour ou le bon de livraison doit être placé dans le colis.
Dans certaines situations, un nouvel envoi peut être envisagé dans le cadre d’un échange.
2.2 Quels frais peuvent s’appliquer à un retour ou à un échange ?
Les demandes admissibles peuvent être traitées lorsqu’elles sont présentées dans le délai applicable. La prise en charge des frais dépend du motif et des circonstances propres au retour ou à l’échange.
2.3 Comment procéder en cas d’erreur de taille ?
Une commande confirmée entre généralement dans le processus d’expédition sous 72 heures.
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Avant l’expédition : une demande d’annulation ou de modification peut être soumise.
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Après l’expédition : la commande ne peut plus être modifiée.
Pour changer de taille après l’envoi, il est conseillé de commander la bonne référence, puis de retourner l’article initial après sa réception selon la procédure applicable.
3. Remboursements
3.1 Quand le remboursement est-il traité ?
Après confirmation de la réception du retour par l’entrepôt, le remboursement entre généralement en phase de traitement sous 1 à 3 jours ouvrés.
Dans certaines circonstances, ce délai peut être prolongé et atteindre 8 à 13 jours ouvrés avant le début du traitement. Les procédures correspondantes font l’objet d’ajustements réguliers.
3.2 Quand le montant apparaît-il sur le compte ?
Après traitement, l’affichage du montant dépend du moyen de paiement et des délais bancaires. Il intervient habituellement sous 10 à 15 jours ouvrés.
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Une demande non confirmée ou un colis dépourvu du bordereau requis peut ralentir le traitement.
4. Produits endommagés
4.1 Que faire si un article arrive endommagé ?
Pour un meuble, contactez le service d’assistance pendant les horaires indiqués afin que la situation puisse être examinée et qu’une option de remplacement ou une autre solution adaptée soit étudiée.
Pour les autres articles, effectuez une déclaration préalable depuis votre compte et transmettez les informations nécessaires. Le bordereau de retour doit être joint au colis afin d’éviter un retard de traitement.
4.2 Quelles preuves transmettre ?
Des photographies nettes du produit et des parties endommagées sont recommandées pour permettre la vérification. La demande peut être envoyée par e-mail ou présentée par téléphone.
Selon les éléments constatés, une procédure de retour, d’échange ou de remboursement pourra être proposée. Lorsqu’un article est expédié par un vendeur externe, il convient de transmettre les justificatifs demandés et de suivre les instructions communiquées.
5. Facturation et paiement
5.1 Comment obtenir une facture ?
Aucune facture papier n’est actuellement insérée dans le colis. Après l’expédition, une facture électronique est envoyée par e-mail afin de pouvoir être conservée ou imprimée.
5.2 Comment les données de paiement sont-elles transmises ?
Les informations de paiement sont transmises au moyen des protocoles de chiffrement SSL/TLS, destinés à protéger les données de transaction et leur confidentialité pendant la transmission.