Le système de ambrenix.com ne permet pas d’annuler directement une commande en cours de traitement depuis le compte utilisateur. Toute demande d’annulation doit être transmise au service d’assistance par e-mail ou par téléphone.
1. Conditions d’annulation avant l’expédition
Une demande peut être présentée dans les 72 heures suivant la validation du paiement, à condition que la commande ne soit pas encore entrée en préparation logistique, en expédition ou en transport.
Cette demande reste soumise à la vérification de l’état réel de la commande. Lorsqu’un traitement logistique a déjà commencé, l’exécution est considérée comme engagée et l’annulation n’est généralement plus possible.
2. Situations ne permettant généralement plus l’annulation
Une commande ne peut normalement plus être annulée dans les cas suivants :
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elle a été remise au transporteur ;
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son expédition ou son acheminement a commencé ;
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son traitement logistique est déjà en cours.
Une difficulté de livraison causée par une adresse ou des coordonnées incorrectes, incomplètes ou imprécises ne constitue généralement pas un motif d’annulation. Les conséquences qui en résultent sont habituellement supportées par la personne ayant transmis les informations lors de la commande.
3. Solutions applicables après l’expédition
Si la commande a déjà été expédiée, son annulation n’est plus traitée selon la présente procédure. Le consommateur peut alors consulter la Politique de retour, de remboursement et d’échange.
Après réception du produit, le droit légal de rétractation peut être exercé dans un délai de 14 jours calendaires, conformément aux conditions et aux éventuelles exceptions prévues par la réglementation applicable.
Dans certaines situations, le refus du colis peut être envisagé. Cette démarche ne remplace pas nécessairement la notification de rétractation et doit suivre les instructions de retour communiquées afin de permettre l’identification du colis et l’examen d’un éventuel remboursement.
4. Présentation d’une demande d’annulation
Pour permettre la vérification de la commande, la demande doit comporter :
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le numéro de commande ;
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le justificatif de paiement ou le reçu ;
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le motif de l’annulation.
Adresse : 3806 Parkside Cir E, Lorain, OH 44053, US
Téléphone : +1 (440) 832-6718
E-mail : supportdesk@ambrenix.com
La transmission d’une demande ne signifie pas que l’annulation est automatiquement acceptée. Sa possibilité dépend notamment de l’avancement de la préparation et de l’expédition.
5. Examen de la demande
Lorsque toutes les informations nécessaires ont été reçues, l’examen prend généralement entre 1 et 3 jours ouvrés.
Le résultat est habituellement communiqué par e-mail. Ce délai reste indicatif et peut varier selon l’état de la commande ou les vérifications nécessaires.
6. Remboursement après annulation
Lorsqu’une annulation est acceptée et qu’un remboursement doit être effectué, le délai d’apparition des fonds est généralement compris entre 10 et 15 jours ouvrés.
Le délai réel dépend de la banque, du moyen de paiement et du prestataire concerné.
Si le remboursement n’apparaît pas après le délai estimé, une nouvelle demande de vérification peut être adressée au service d’assistance avec :
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le numéro de commande ;
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le justificatif de paiement ;
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toute information utile concernant le remboursement.