Pour toute question relative à une commande, à son traitement ou à son acheminement, vous pouvez joindre le service d’assistance par téléphone ou par e-mail en utilisant les coordonnées figurant sur la page Nous contacter.
1. Délais de traitement et de livraison
Après validation du paiement, la préparation et l’expédition de la commande sont généralement effectuées sous 3 jours ouvrés.
Le délai global estimé de livraison est compris entre 8 et 13 jours ouvrés. Cette estimation peut varier en fonction du transporteur, de la destination et des conditions logistiques.
Après l’expédition, un e-mail contenant le numéro de suivi et les informations du transporteur est normalement envoyé. Ce numéro permet de consulter l’état d’acheminement dans le système de suivi correspondant.
2. Territoires desservis
Les commandes sont acceptées uniquement lorsque l’adresse de facturation et l’adresse de livraison se trouvent :
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en France métropolitaine ;
-
dans les régions, départements et collectivités d’outre-mer relevant des DROM-COM.
Lorsqu’un produit est livré non assemblé, son montage et son installation sont à la charge du destinataire. Les instructions fournies avec l’article doivent être suivies.
3. Prix, TVA, droits et frais de livraison
Les expéditions sont organisées selon le régime DDP, ou « rendu droits acquittés ». La structure tarifaire comprend la TVA française de 20 % ainsi que les droits de douane applicables. Dans les conditions habituelles de livraison, aucun paiement supplémentaire n’est demandé lors de la réception.
Les frais de livraison sont calculés comme suit :
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Commande d’un montant égal ou supérieur à 78,63 € : livraison sans frais
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Commande d’un montant inférieur à 78,63 € : frais de livraison de 8,18 €
Les prix affichés incluent généralement l’ensemble des éléments tarifaires annoncés. Aucun frais dissimulé n’est ajouté au montant présenté.
4. Transporteurs utilisés
Selon la destination et les modalités d’acheminement, les colis sont habituellement confiés à l’un des transporteurs suivants :
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USPS
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FedEx
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DHL Express
Ces prestataires proposent un service de suivi en ligne permettant de consulter l’avancement de la livraison.
5. Vérification du colis à la réception
Au moment de la livraison, il est recommandé d’examiner l’état extérieur du colis avant de l’accepter.
En présence d’un emballage endommagé ou d’une anomalie visible, vous pouvez :
-
prendre des photographies claires du colis ;
-
inscrire des réserves précises lors de la réception ;
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conserver les éléments utiles à l’examen de la situation.
Ces recommandations s’appliquent également lorsque le colis est réceptionné par une autre personne.
6. Colis endommagé, incomplet, retardé ou incorrect
En cas de dommage, de pièce manquante, de retard ou d’erreur de livraison, il est conseillé de contacter le service d’assistance dans les 48 heures suivant la constatation du problème.
Les informations et justificatifs transmis permettront de vérifier la situation et de déterminer les étapes de traitement envisageables.
Si des frais supplémentaires résultent d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie lors de la commande, ils sont généralement supportés par la personne ayant passé la commande.
7. Données utilisées pour la livraison
Seules les informations nécessaires à l’exécution et à l’acheminement de la commande sont recueillies dans ce cadre, notamment :
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le nom du destinataire ;
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l’adresse de livraison ;
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les coordonnées de contact.
Le traitement de ces données s’inscrit dans le respect des principes essentiels du RGPD. Des dispositifs tels que le chiffrement TLS et le contrôle des accès sont utilisés pour limiter les risques liés à leur transmission et à leur consultation.
Pour davantage de précisions sur la collecte, l’utilisation et la conservation des données, consultez la page Politique de confidentialité.